Výňatky z příručky pro řízení jakosti 4Source
Firemní směrnice k jakosti
Vítáme Vás, naši zákazníci. Společnost 4Source považuje sama sebe za spojovací článek mezi volným trhem a průmyslem. Chceme se stát a zůstat preferovaným dodavatelem a partnerem pro koncové zákazníky a distributory v našem hlavním oboru podnikání.
Spokojenost s našimi službami a nadšení zákazníků rozhodují o tom, jakého postavení na trhu můžeme dosáhnout. Proto přijímáme rozsáhlý závazek ke kvalitě služeb a své zákazníky považujeme za ústřední bod naší podnikové kultury a hodnot.
- Protože víme jak, víme také kde! (Naše know-How se projevuje v našem know-where!)
Pod heslem „Vy řeknete - my uděláme - vy získáte“ („You call – we work – you gain“) chceme svým zákazníkům denně dokazovat:
- 4Source ukazuje: jde to často výhodněji a rychleji.
- 4Source nachází zdroje, které jiní nenajdou.
- 4Source dodává spolehlivě, aktuálně a ve stanovených termínech.
- 4Source informuje a komunikuje rychle, obsáhle a otevřeně.
Otevřenost v informacích a spolehlivost v činech jsou základem všech našich kontaktů se zákazníky. To znamená:
- Služby, které nemůžeme poskytnout, nenabízíme.
- Služby které poskytujeme, poskytujeme s plným nasazením.
Získání a udržení každého zákazníka je pro nás důležité! Svým zaměstnancům chceme zajistit pracovní místo ve zdravém, přátelském pracovním prostředí plném úcty a vzájemného respektu. To vše s minimem nezbytných pravidel a s maximální volností. Od zaměstnanců proto očekáváme a požadujeme:
- zřetelné a trvalé nasazení ve prospěch podniku, odpovídající podnikatelskému myšlení,
- týmově orientované myšlení v pracovním procesu a samostatnou práci v souladu se zásadami směrnice „Interní vztahy se zákazníky a dodavateli“,
- profesionální a otevřený přístup při všech kontaktech se zákazníky, s cílem dosáhnout tvůrčích, pružných řešení z pohledu zákazníka a zároveň efektivních pro naši společnost,
- věcnou, cílenou a včasnou komunikaci v konfliktních situacích,
- vysokou ochotu dále rozvíjet vlastní kvalifikaci a schopnosti.
Kvalita našich služeb se odráží v kvalitě zboží našich subdodavatelů. Nakupujeme jen z jistých zdrojů nebo informujeme své zákazníky předem o možných rizikách. Od dodavatelů očekáváme dodávky ve stanovených termínech a v požadované kvalitě a nabízíme jim dlouhodobou spolupráci, včetně včasných plateb podle dohody.
Preventivní zábrana chyb je u nás na absolutně prvním místě. Ani my však nemůžeme chyby vyloučit – problémy řešíme aktivně, věcně a se zaměřením na cíl.
V rámci strukturovaných, nepřetržitých opatření ke zlepšování procesů provádíme změny, jejichž cílem je vyvarovat se chyb a zvýšit produktivitu práce.
Pro své akcionáře chceme být dlouhodobě úspěšnou investicí.
Důsledné plnění těchto zásad přispívá k zajištění hospodárnosti podniku, a tím i k udržení našich pracovních míst.
4Source electronics AG · Atrium am Rosengarten · Glacisstr. 2-4 · D-01099 Dresden
Telefon: +49 351 8260-30 · E-mail: info@4Source.de
