Auszüge aus dem Qualitätsmanagement-Handbuch der 4Source
Unternehmensleitlinie zur Qualität
Wir heißen unsere Kunden willkommen. Die 4Source versteht sich als Bindeglied zwischen dem freien Markt und der Industrie. Wir wollen in unserem Hauptgeschäftsfeld bevorzugter Lieferant und Partner für Endkunden und Distributoren werden und bleiben.
Die Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen und die Begeisterung unserer Kunden entscheiden über die Marktposition, die wir erreichen können. Daher gehen wir eine umfassende Verpflichtung zur Dienstleistungsqualität ein und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur/-werte.
- Unser Know-how zeigt sich in unserem Know-where!
Unter dem Motto „You call – we work – you gain” wollen wir unseren Kunden täglich beweisen:
- 4Source zeigt: es geht oft günstiger und schneller.
- 4Source findet Quellen, die andere nicht finden.
- 4Source liefert zuverlässig, zeitnah und termintreu.
- 4Source informiert und kommuniziert schnell, umfassend und aufrichtig.
Aufrichtigkeit im Gesagten und Verlässlichkeit im Tun sind Basis aller Kundenkontakte. Dies bedeutet:
- Leistungen, die wir nicht erbringen können, werden wir nicht anbieten.
- Leistungen, die wir erbringen, erbringen wir mit Passion.
Gewinnung und Erhalt jedes Kunden ist uns wichtig! Unseren Mitarbeitern wollen wir einen Arbeitsplatz in einer gesunden, familiären und von Wertschätzung und gegenseitigem Respekt getragenen Arbeitswelt dauerhaft sichern. Und dies mit einem Minimum an notwendigen Regeln und einem Maximum an Freiräumen. Von ihnen erwarten und fordern wir deshalb:
- ein deutliches und dauerhaftes Engagement für das Unternehmen im Sinne unternehmerischen Denkens.
- ein teamorientiertes Denken in Prozessen und ein selbstständiges Arbeiten nach den Prinzipien des „Internen-Kunden-Lieferanten-Verhältnisses”.
- ein professionelles und aufrichtiges Verhalten bei allen Kundenkontakten zur Erzielung kreativer, flexibler, kundenorientierter sowie für das Unternehmen effizienter Lösungen.
- eine sachbezogene, zielorientierte und zeitnahe Kommunikation in Konfliktsituationen.
- eine hohe Bereitschaft zum weiteren Ausbau ihrer Qualifikationen und ihres Könnens.
In der Produktqualität unserer Zulieferer spiegelt sich unsere Dienstleistungsqualität. Wir beschaffen nur aus sicheren Quellen oder informieren unsere Kunden vorab über Risiken. Wir erwarten von unseren Lieferanten termintreue Lieferungen in der erwarteten Qualität und bieten ihnen langfristige Geschäftsbeziehungen sowie zeitnahe und immer vereinbarungsgemäße Zahlungen.
Vorbeugende Fehlervermeidung hat uneingeschränkte Priorität. Fehler können auch wir nicht ausschließen – aber wir sprechen Probleme aktiv, sachbezogen und zielorientiert an.
Im Rahmen strukturierter, kontinuierlicher Prozessverbesserungsmaßnahmen realisieren wir Änderungen, um Fehler zu vermeiden und die Produktivität zu steigern.
Unseren Aktionären wollen wir ein auf Dauer erfolgreiches Investment sein.
Eine konsequente Umsetzung dieser Leitlinien trägt zur Sicherung der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens und damit zur Erhaltung unserer Arbeitsplätze bei.
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