Extracto del manual de gestión de calidad de 4Source
Directriz empresarial acerca de la calidad
Les damos la bienvenida a nuestros clientes. 4Source se entiende como enlace entre el mercado libre y la industria. Queremos ser y seguir siendo el proveedor preferido y socio de nuestro cliente final y los distribuidores.
La satisfacción con nuestros servicios y el entusiasmo de nuestros clientes deciden acerca de la posición que podemos alcanzar en el mercado. Por lo tanto adquirimos un compromiso integral con la calidad de nuestro servicio y la colocamos en el centro de la cultura y los valores de nuestra empresa.
- Nuestro saber hacer se demuestra por nuestro saber encontrar.
Bajo el lema "You call – we work – you gain" queremos demostrarles a nuestros clientes a diario lo siguiente:
- 4Source demuestra: a menudo las cosas se consiguen más baratas y con más rapidez.
- 4Source encuentra fuentes que otros no encuentran
- 4Source realiza las entregas de manera fiable, rápida y cumple con los plazos.
- 4Source informa y comunica de manera rápida, amplia y sincera.
La base para todos los contactos con el cliente son la sinceridad de lo que decimos y la fiabilidad de lo que hacemos. Eso significa:
- No ofreceremos servicios que no somos capaces de dar.
- Los servicios que prestamos, los prestamos con pasión.
Nos importa ganar y mantener clientes. Queremos asegurarles a nuestros colaboradores un lugar de trabajo en un ambiente sano, familiar y soportado desde la valoración y el respeto mutuo. Queremos conseguirlo con un mínimo de reglas y un máximo de libertades. Por lo tanto esperamos y exigimos de ellos:
- un compromiso acentuado y duradero para la empresa en el sentido del pensamiento empresarial
- pensamiento orientado hacia el trabajo en equipo y un trabajo autónomo siguiendo los principios de la "relación interna cliente-proveedor".
- un comportamiento profesional y sincera en todos los contactos con el cliente para conseguir soluciones creativas, flexibles, orientadas hacia el cliente y eficientes para la empresa.
- en situaciones conflictivas una comunicación centrada en el tema, orientada al objetivo y rápida.
- alta disposición a ampliar sus conocimientos y capacidades.
En la calidad de producto de nuestros proveedores se refleja la calidad de nuestro servicio. Sólo compramos a fuentes seguras o informamos a nuestros clientes de antemano si existen riesgos. A nuestros proveedores les exigimos que sus entregas cumplan con los plazos con la calidad esperada y les ofrecemos una relación comercial a largo plazo y pagos rápidos y según los acuerdos.
La prioridad reside en evitar los errores de antemano. No podemos descartar cualquier error pero hablamos de los problemas de manera activa y orientada a solucionarlos.
En el marco de unas estructuradas y continuadas medidas de mejora de procedimientos realizamos modificaciones para evitar errores y aumentar la productividad.
Para nuestros accionistas queremos ser una inversión duradera y rentable.
La aplicación consecuente de estas directrices ayuda a asegurar la rentabilidad de la empresa y por lo tanto a mantener los puestos de trabajo.
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