Extraits du manuel de management de la qualité de 4Source
Des directives pour la qualité
Nous souhaitons la bienvenue à nos clients. 4Source a un rôle de lien entre le marché mondial et l’industrie. Nous voulons devenir et demeurer un fournisseur et partenaire privilégié pour nos clients finaux et pour les distributeurs dans notre domaine d’activité principal.
La satisfaction qu’apportent nos services et l’enthousiasme de nos clients sont déterminants pour la position sur le marché que nous pouvons atteindre. Partant de ce principe, nous nous engageons à une obligation globale de qualité de service et la mettons au cœur de notre culture et de nos valeurs d’entreprise.
- Notre « savoir-faire » se traduit par notre « savoir-trouver » !
Selon notre devise « You call – we work – you gain», nous souhaitons démontrer chaque jour à nos clients :
- 4Source le prouve, il est souvent possible de faire moins cher et plus vite.
- 4Source trouve des sources que d’autres ne trouvent pas.
- 4Source livre de manière fiable, rapidement, en respectant les délais
- 4Source informe et communique vite, de manière exhaustive et franche.
La franchise dans les paroles et la fiabilité dans l’action sont la base de tous contacts avec la clientèle. Cela signifie :
- Les prestations qui ne peuvent être réalisées ne sont pas proposées.
- Les prestations que nous réalisons le sont avec passion.
Il est important pour nous de trouver de nouveaux clients et les fidéliser ! Nous voulons assurer à nos employés un poste de travail durable dans un climat sain, familier, dans un respect mutuel et ce, avec un minimum de règles et un maximum de liberté. C’est pourquoi nous attendons et exigeons de vous :
- Un engagement sensible et durable pour la société dans le sens de l’esprit d’entreprise.
- Un esprit d’équipe dans les affaires et un travail indépendant selon le principe « relation interne client – fournisseur »
- Une attitude professionnelle et sincère dans tous les contacts avec les clients pour trouver des solutions créatives, flexibles, au service du client et efficaces pour l’entreprise.
- Une communication pertinente, efficace et rapide dans les situations de conflit.
- Une haute disposition à l’élargissement de vos qualifications et de votre savoir-faire.
La qualité de notre service est le reflet de la qualité des produits de nos fournisseurs. Nous ne nous approvisionnons que de sources sûres ou informons nos clients préalablement des risques éventuels. Nous attendons de nos fournisseurs des livraisons dans les délais dans la qualité souhaitée et leur proposons des relations d’affaires à long terme ainsi que des paiements rapides selon les termes convenus.
La prévention des erreurs est une priorité absolue. Nous ne pouvons pas exclure totalement les erreurs, mais nous abordons les problèmes de manière active, pertinente et ciblée.
Dans le cadre de mesures permanentes et structurées d’amélioration des processus, nous procédons à des changements afin d’éviter des erreurs et d’accroître la productivité.
Nous voulons être pour nos actionnaires un investissement réussi et durable.
Une application résolue de ces directives contribue à assurer la rentabilité de l’entreprise et ainsi à préserver les emplois.
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